Refund policy

Rückgabe & Widerruf

Digitale Produkte

Alle Produkte von Vellum & Vice (Premade-Cover, Custom-Designs, Hörbuchcover, Marketingmaterial) sind digitale Dateien, die individuell für dich personalisiert werden. Es erfolgt kein physischer Versand.

Widerrufsrecht

Als Verbraucher:in innerhalb der EU steht dir grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Bitte beachte jedoch die folgenden Ausnahmen:

Das Widerrufsrecht erlischt bei Verträgen über die Lieferung digitaler Inhalte, wenn wir mit der Ausführung begonnen haben, nachdem du ausdrücklich zugestimmt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und du deine Kenntnis vom Erlöschen des Widerrufsrechts bestätigt hast.

Da Premade-Cover nach dem Kauf individuell mit deinem Titel, Untertitel und Autorennamen angepasst werden, handelt es sich zudem um nach Kundenwünschen personalisierte Produkte. Sobald die Personalisierung begonnen hat, ist ein Widerruf ausgeschlossen.

Vor Beginn der Personalisierung

Solange die Anpassung deines Covers noch nicht begonnen hat, kannst du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreib uns dazu einfach an hello@vellumandvice.de.

Mängel & Probleme

Bitte prüfe deine Dateien direkt nach Erhalt. Sollte etwas nicht stimmen – falsche Schreibweise, fehlerhafte Datei, falsches Format – melde dich umgehend bei uns. Fehler unsererseits korrigieren wir selbstverständlich kostenlos.

Erstattungen

Wird ein Widerruf akzeptiert, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzlich einige Tage für die Verarbeitung benötigen kann. Solltest du nach 15 Werktagen noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktiere uns unter hello@vellumandvice.de.